Algemene Voorwaarden

Ondernemingsgegevens , verkoper
Deze website annapops.be, inclusief subdomeinen en aangeboden diensten, wordt beheerd door en is eigendom van:
Anna Pops
Parklaan 25 bus 5
9300 Aalst - België
T: +32474161021
E: order@annapops.be
Zaakvoerder: Uyttersprot Jenne
BTW: BE 1035651776

Artikel 1: Algemene bepalingen
De e-commerce website van Anna Pops, een vennootschap met maatschappelijke zetel te Eugeen Bosteelsstraat 10, 9300 Aalst, BTW BE 0727.965.303, biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen.

Het plaatsen van een bestelling op de website van Anna Pops geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene verkoopsvoorwaarden die steeds beschikbaar zijn via de website.

Artikel 2: Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO of DOLLAR, steeds inclusief BTW en excl. verzendkosten.
Er wordt steeds de artikelprijs van de kleinst beschikbare maat weergegeven. Bij het aanduiden van de gewenste maat verschijnt de daarmee overeenstemmende prijs.
Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.
De klant kan de leveringskosten ook steeds raadplegen op de site bij levering & verzending.

Wij dienen de adviesprijzen van de leveranciers te hanteren. Wij zijn dus niet verantwoordelijk voor eventuele prijsstijgingen door schommelingen in de markt.

De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto's zijn decoratief/informatief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Artikel 3: Aanbod
Ondanks het feit dat de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Anna Pops niet. Anna Pops is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelen verbintenis. Anna Pops is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.

Wanneer je specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, pasvorm, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met ons via order@annapops.be of telefonisch op het nummer 003253415739.

Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Anna Pops. Anna Pops kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Beschikbaarheid
Onze webshop bied je artikelen aan die we ook voorstellen aan onze klanten in de winkel 'Anna Pops' te Aalst. ls een door jou in de webshop gekozen artikel gelijktijdig door een klant in de winkel geselecteerd, dan behouden we het recht de winkelklant verder te bedienen. We hopen echter - door ons grote aanbod - dit maximaal uit te sluiten en al onze klanten naar wens te kunnen dienen. Indien dit zich toch voordoet, nemen we met jou contact op zodat je - indien gewenst - het order kan herzien. Je wordt voor de respectievelijke artikelen uiteraard onmiddellijk terugbetaald.

Kleur
'Anna Pops' probeert de artikelen zo getrouw mogelijk af te beelden. Hou er echter rekening mee dat factoren zoals een computerscherm, omgevingslicht, ... vooral in de kleur kleine afwijkingen kunnen vertonen ten opzichte van de werkelijkheid.

Maat
De maat die je bestelt, is conform de maat vermeld in het artikel. Schoenmaten kunnen echter van het ene tot het andere merk verschillen. In het geval van een verkeerde maat kan je het artikel terugsturen. Je kan gebruik maken van onze maathulptool maar twijfel je toch nog over de maat, stuur ons gerust een mailtje (order@annapops.be) dan meten wij de binnenkant even op en begeleiden we je verder in je aankoopproces.

Artikel 4: Online aankopen
De bestelprocedure via Anna Pops verloopt als volgt:

• Om een product aan te kopen, voeg je het product toe aan jouw shopping bag/winkelmandje. Nadien geef je je contactgegevens en eventuele facturatiegegevens in. In de laatste stap krijg je een overzichtspagina, aanvaard je onze algemene voorwaarden en bevestig je je aankoop en de betaling door het indrukken van de bestelknop. Als je deze stappen hebt doorlopen, is je aankoop definitief.
• Je bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we je bestelling bevestigen per mail (check hier zeker ook jouw spam want soms worden onze mails als reclame aanschouwt) en zodra we voor je betalingstransactie met krediet- of debetkaart de goedkeuring door de uitgever van de kaart ontvangen hebben. We aanvaarden betalingen via Bancontact, iDEAL, Cartes Bancaires, KBC betaalknop, Belfius betaalknop, Mastercard en VISA. Indien de uitgever van je kaart weigert om in te stemmen met je betaling aan Anna Pops, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van jouw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.
• Indien de producten op voorraad zijn, wordt een tweede e-mail verstuurd wanneer de winkel je bestelling heeft verzonden, je ontvangt dan ook een trackinglink.

Anna Pops is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is en of er een vermoeden van fraude is.

Artikel 5: Verzending en uitvoering
Je bestelling wordt gemiddeld binnen drie werkdagen na ontvangst van uw betaling verzonden tenzij anders gemeld. Wanneer er door overmacht of andere onvoorziene omstandigheden abnormale vertraging in de leveringstermijn zouden zijn, hetzij bij ons, hetzij bij de leveranciers, zullen we jou hiervan onverwijld op de hoogte brengen, inclusief informatie over de geactualiseerde leveringstermijn.

Voor beschadiging, vermissing of andere problemen tijdens de verzending zijn we niet aansprakelijk. Wij doen ons uiterste best om deze eventuele problemen te voorkomen.
Let er dan zeker ook op dat je jouw gegevens volledig en correct aan ons verstrekt, foutieve leveringsadressen zijn de klant zijn verantwoordelijkheid en kunnen aanleiding geven tot extra kosten die ten laste zijn van de klant.
Indien je een wijze van levering verzoekt die afwijkt van de door ons toegepaste wijze, dan zullen de eventuele supplementaire kosten worden doorgerekend.

De risico's van verlies en beschadiging van de goederen worden overgedragen aan de klant op het moment van de levering. Evenwel, wanneer de klant haar contractuele verplichtingen niet naleeft, zal het risico van verlies en beschadiging van de producten overgaan op de klant op het ogenblik dat de levering had moeten plaatsvinden zonder schending van verplichtingen aan de zijde van de klant.

Producten worden geleverd over de ganse wereld en de tarieven zijn te vinden bij levering en verzending.

Klanten mogen kosteloos annuleren indien goederen om welke reden ook niet binnen 30 dagen geleverd kunnen worden na sluiting van de overeenkomst en dit overeenkomstig art. VI.43 van het Wetboek Economisch Recht.

De levering gebeurt door Bpost en de duur en kosten die hieraan verbonden zijn, zijn te raadplegen bij de levering- en verzendkosten.

Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de Klant onverwijld en binnen de 2 dagen worden gemeld aan Anna Pops.

Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van Anna Pops.

De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Anna Pops te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.

Artikel 7: Herroepingsrecht / terugzending
De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Anna Pops.

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangeduide derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt.
Na je herroeping heb je nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Hoe werkt een retour?

Stap 1 – Meld je herroeping aan
Meld je retour bij voorkeur aan via ons retourportaal via deze link  voor een vlotte verwerking. Je kan je herroeping ook melden via e-mail of via een andere ondubbelzinnige verklaring. Je kan ook gebruikmaken van het standaard herroepingsformulier. Klik hier om het standaard herroepingsformulier te downloaden.

Stap 2 – Stuur je product terug
Stuur het product binnen 14 kalenderdagen na je herroeping terug. Je bent op tijd als je het product terugstuurt vóór het einde van die termijn.

Wees er attent op dat de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk worden teruggestuurd in de originele staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires en gebruiksaanwijzingen. De consument is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Stap 3 – Kies hoe je retourneert
Je kan:
- ons retourlabel gebruiken; of
- zelf een verzendmethode kiezen; of
- je retour gratis binnenbrengen in de winkel: Parklaan 25 bus 5, 9300 Aalst.

Stap 4 – Kosten van de retour
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening:
- België: €6 (incl. btw)
- Nederland: €8 (incl. btw)

Ruilen is gratis. Kies je voor een andere maat, dan nemen wij de retourkosten éénmalig voor onze rekening.

Stap 5 – Terugbetaling
Wij betalen je terug binnen 14 dagen na je herroeping, inclusief de standaard leveringskosten. Extra kosten voor een duurdere verzendoptie worden niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een alternatief, zoals een tegoedbon. Kies je voor een tegoedbon, dan is retourneren gratis.

Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor o.a.: maatwerk of gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen, verzegelde hygiëneproducten (na opening), producten die onherroepelijk vermengd zijn en kranten of tijdschriften (met uitzondering van abonnementen).

Artikel 8: Garantie
Krachtens de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.

Bij vragen, opmerkingen of klachten kan de klant op elk moment contact opnemen met Anna Pops via mail order@annapops.be of via telefoon 003247416102.

Anna Pops zal het verzoek van de klant zo spoedig als redelijkerwijze mogelijk in behandeling nemen en zal contact opnemen met de betrokken klant. Indien de vraag, opmerking of klacht betrekking heeft op de garantie, moet in beginsel de fabrikant/producent betrokken worden, zodat de behandeling van het verzoek of de klacht meer tijd in beslag kan nemen.

Artikel 9: Sancties voor niet-betaling
Onverminderd de uitoefening van andere rechten waarover Anna Pops beschikt, is de Klant ingeval van niet- of laattijdige betaling vanaf de datum van de wanprestatie van rechtswege en zonder aanmaning een intrest van 10% per jaar verschuldigd op het niet-betaalde bedrag. Bovendien is de Klant van rechtswege en zonder aanmaning een forfaitaire schadeloosstelling verschuldigd van 10% op het betrokken bedrag, met een minimum van 25 euro per factuur.

Onverminderd het voorgaande behoudt Anna Pops zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.

Artikel 10: Privacy
Anna Pops respecteert de Belgische wet van 8 december 1992 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van de persoonlijke gegevens.
Alles over ons privacybeleid, vind je onder het topic privacybeleid.

Artikel 11: Gebruik van cookies
Tijdens een bezoek aan de site kunnen 'cookies' op de harde schijf van uw computer geplaatst worden. Een cookie is een tekstbestand dat door de server van een website in de browser van uw computer of op uw mobiel apparaat geplaatst wordt wanneer u een website raadpleegt. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren, een cookie kan slechts een machine identificeren.

Alle info over ons gebruik van cookies vind je in ons privacybeleid.

U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.

Door gebruik te maken van onze website, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies.

Artikel 12: Aantasting geldigheid - niet-verzaking
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.

Het nalaten op gelijk welk moment door Anna Pops om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.

Artikel 13: Wijziging voorwaarden
Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van Anna Pops. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden.

Artikel 14: Bewijs
De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.

Artikel 15: Intellectuele eigendom
Je kan de website 'Anna Pops' altijd raadplegen; annapops.be. Extern commercieel gebruik van deze website en zijn gegevens is enkel toegestaan mits schriftelijke toestemming. Niets uit deze webpagina mag worden gekopieerd, opgeslagen en/of verspreid worden voor commerciële doeleinden zonder schriftelijke toestemming van Anna Pops. 'Anna Pops' is niet verantwoordelijk voor externe websites en sociale media waarmee ze mogelijk gelinkt wordt.

Artikel 16: Toepasselijk recht - Geschillen
We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn.
Als je toch klachten zou hebben over onze diensten, kan je ons contacteren via onze contact- pagina op onze website of door een e-mail te sturen naar order@annapops.be.
We doen er alles aan om je klacht binnen de 7 dagen te behandelen.
Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. De rechtbanken van het arrondissement Dendermonde zijn bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen, of naar keuze van Anna Pops, iedere andere rechtbank die bevoegd is volgens de regels van het Gerechtelijk Wetboek. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming.