Retour & Ruilen
Is jouw aankoop niet wat je ervan verwachtte, de kleur niet goed of het artikel niet gepast?
Wij bieden je hiervoor graag een oplossing.
Jouw aangekocht Anna Pops artikel(en) kan je ruilen of retourneren door binnen de 14 dagen na ontvangst te melden dat je wenst te herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen. Voor artikelen met korting vragen wij om deze zo spoedig mogelijk terug te sturen, zodat zij opnieuw kunnen worden aangeboden.
De consument heeft het recht het artikel te beoordelen en te passen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Wij vragen de artikelen indien mogelijk terug te sturen in de originele verpakking en in goede staat. Indien het artikel tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan louter passen, kan een waardevermindering worden aangerekend overeenkomstig artikel VI.51, §2 van het Wetboek van Economisch Recht.
Hoe ga je te werk?
Stap 1 – Meld je herroeping aan
Meld je retour bij voorkeur aan via ons retourportaal via deze link voor een vlotte verwerking. Je kan je herroeping ook melden via e-mail of via een andere ondubbelzinnige verklaring. Je kan ook gebruikmaken van het standaard herroepingsformulier. Klik hier om het standaard herroepingsformulier te downloaden.
Stap 2 – Stuur je product terug
Stuur het product binnen 14 kalenderdagen na je herroeping terug. Je bent op tijd als je het product terugstuurt vóór het einde van die termijn.
Wees er attent op dat de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk worden teruggestuurd in de originele staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires en gebruiksaanwijzingen. De consument is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Stap 3 – Kies hoe je retourneert
Je kan:
- ons retourlabel gebruiken; of
- zelf een verzendmethode kiezen; of
- je retour gratis binnenbrengen in de winkel: Parklaan 25 bus 5, 9300 Aalst.
Stap 4 – Kosten van de retour
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening:
- België: €6 (incl. btw)
- Nederland: €8 (incl. btw)
Ruilen is gratis. Kies je voor een andere maat, dan nemen wij de retourkosten éénmalig voor onze rekening.
Stap 5 – Terugbetaling
Wij betalen je terug binnen 14 dagen na je herroeping, inclusief de standaard leveringskosten. Extra kosten voor een duurdere verzendoptie worden niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een alternatief, zoals een tegoedbon. Kies je voor een tegoedbon, dan is retourneren gratis.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor o.a.: maatwerk of gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen, verzegelde hygiëneproducten (na opening), producten die onherroepelijk vermengd zijn en kranten of tijdschriften (met uitzondering van abonnementen).